Telefonagent (m/w/d) 1st Level Support Inbound für LOWTeq pdms Medizinprodukt

Wir sind ein interdisziplinäres Team aus Ärzten, IT-Experten, Entwicklern, Controllern und Marketingspezialisten. Gemeinsam stehen wir für die Werte, die auch unsere Produkte auszeichnen: Engagement, Fachkompetenz und tiefes Branchenwissen.

Mit unserem innovativen Patientendaten-Management-System LOWTeqpdms bieten wir eine fortschrittliche Lösung zur effizienten Dokumentation in den Bereichen Intensivmedizin, Anästhesie und Notaufnahme. Europaweit unterstützen wir Krankenhäuser dabei, ihre Prozesse zu optimieren und die Patientensicherheit zu erhöhen.

Was wir bieten:

Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben: Sie arbeiten in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen mit einer zukunftsorientierten Softwarelösung im medizinischen Bereich.

Feste Arbeitszeiten: Die Arbeitszeiten sind auf die üblichen Bürozeiten abgestimmt (08:00 - 17:00 Uhr), um eine kontinuierliche Erreichbarkeit während der Geschäftszeiten sicherzustellen. 

Persönliche und berufliche Entwicklung: Sie erhalten regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Ein engagiertes Team: Sie sind Teil eines freundlichen, hilfsbereiten Teams, das großen Wert auf eine offene Kommunikation legt

Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen: Wir bieten eine leistungsgerechte Bezahlung sowie zusätzliche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge.

Aufgaben

Entgegennahme von Anrufen: Sie sind die erste Ansprechperson für Kundenanfragen aus dem Vertrieb sowie für technische Supportanfragen im medizinischen Kontext.

Erstbewertung von Anfragen: Sie nehmen sowohl Vertriebsanfragen als auch Supportanfragen entgegen, kategorisieren diese und leiten sie entsprechend an die zuständigen Abteilungen weiter.

Ticket-Erstellung: Bei technischen Anfragen erstellen Sie Tickets in unserem Ticketsystem, verfolgen den Status und stellen sicher, dass alle relevanten Informationen für die Lösung des Problems zur Verfügung stehen.

First-Level-Support: Sie bieten First-Level-Support für unsere Kunden, indem Sie einfache technische Probleme diagnostizieren und lösen oder, falls erforderlich, die Anfrage an den Second-Level-Support weiterleiten.

Vertriebsunterstützung: Sie informieren interessierte Kunden über unser Patientendatenmanagementsystem, beantworten allgemeine Fragen und leiten potenzielle Verkaufsanfragen an den Vertrieb weiter.

Dokumentation: Sie dokumentieren alle Kundeninteraktionen präzise und stellen sicher, dass alle Anfragen und Probleme korrekt erfasst werden.

Anforderungen

Erfahrung im Kundenservice oder Call Center: Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in einer ähnlichen Position, vorzugsweise im Bereich Technischer Support oder Kundendienst.

Kenntnisse im medizinischen Bereich von Vorteil: Ein grundlegendes Verständnis von medizinischen Softwarelösungen oder Patientendatenmanagementsystemen ist wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich. Wir bieten umfassende Einarbeitung und Schulung.

Kommunikationsstärke: Sie besitzen ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und können komplexe Sachverhalte klar und verständlich erklären.

Teamfähigkeit und Selbstständigkeit: Sie arbeiten sowohl selbstständig als auch im Team und sind in der Lage, Prioritäten zu setzen.

IT-Affinität: Sie sind vertraut im Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Software und grundlegenden IT-Anwendungen.

Engagement und Empathie: Sie haben ein hohes Maß an Empathie und ein echtes Interesse daran, unseren Kunden zu helfen.